On Demand Destek
İhtiyaç duyduğunuzda uzaktan HPC ve Slurm teknik desteği — abonelik gerekmeden, ticket veya telefon ile anında müdahale.
On Demand Destek
Abonelik veya uzun vadeli sözleşme gerekmeksizin, ihtiyaç duyduğunuz anda HPC ve Slurm altyapınız için uzaktan teknik destek alın. Slurm kuyruk takılmaları, performans düşüşleri veya konfigürasyon sorunları için uzman ekibimiz dakikalar içinde bağlanır.
Destek Kanalları
- Uzaktan erişim — SSH ve VPN üzerinden doğrudan sisteminize bağlanarak müdahale
- Biletleme sistemi — Her talep numaralandırılır, kayıt altına alınır ve SLA süresi içinde takip edilir
- Telefon ve e-posta — Acil durumlar için 7/24 telefon hattı; standart talepler için e-posta
- Yanıt süreleri — Kritik kesintilerde 30 dakika, yüksek öncelikli sorunlarda 2 iş saati, standart taleplerde 4 iş saati
Hangi Durumlarda On Demand Destek Alınır?
- Slurm kuyruğunda işler bekliyor ancak kaynak boş — partition veya QoS sorunu olabilir
- HPC kümesinde bir düğüm
draindurumuna düştü, nedenini bulamıyorsunuz - GPU işleriniz beklenenden yavaş çalışıyor — CUDA sürümü veya sürücü uyumsuzluğu olabilir
- InfiniBand veya Ethernet ağ performansında ani düşüş yaşıyorsunuz
- Yeni bir kullanıcı grubu eklemeniz gerekiyor ancak Slurm hesap ve kota yapılandırmasını bilmiyorsunuz
- BeeGFS veya Lustre depolama sisteminde performans darboğazı oluştu
Avantajlar
Her çağrı doğrudan sizin sisteminizi tanıyan kıdemli bir HPC mühendisine yönlendirilir — çağrı merkezi veya seviye-1 destek personeliyle zaman kaybetmezsiniz. Müdahale sonrasında yapılan işlemlerin kısa bir özeti iletilir; dilerseniz bu raporları kendi BT dokümantasyonunuza ekleyebilirsiniz.
Düzenli ihtiyaçlarınız için aylık retainer modeli genellikle daha ekonomiktir ve öncelikli yanıt garantisi içerir. Detaylar için iletişime geçin.